GARANTIAS
En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los productos adquiridos a través de www.caruls.com o en el punto de venta, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en la ley y los presentes Términos.
Confecciones Caruls garantiza la calidad de todo las prendas que vende a sus clientes hasta 30 días después de efectuada la compra, siempre que se presenten defectos de materiales o fabricación y que la prenda haya recibido el uso adecuado.
Quedan excluidos de garantía prendas que presenten:
• Rasgaduras y / o ruptura de materiales, como lo son telas, cremalleras, botones, hebillas y demás accesorios ocasionados por el mal uso de las prendas.
• Desteñimiento y amarillodo el color de las prendas por el uso de blanqueadores y detergentes no recomendados e inapropiados.
• Manchado y encogimiento de las prendas por no atender las instrucciones de lavado y mantenimiento de las prendas.
• Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material de las prendas.
• Pliegues, rugosidad o desmeches ocasionados por la flexión o roce de las prendas con superficies agrestes y ásperas.
• Prendas que ya han sido manipuladas por modisterías, talleres de confección u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y / o ajustes inadecuados.
Con la garantía de calidad y teniendo claras las exclusiones anteriores, Confecciones Caruls se compromete:
a) En primer lugar, reparar las prendas en caso de ser posible.
b) Cambiar las prendas motivo del reclamo y en caso de no existir la misma prenda entregar otra de valor comercial similar o hacer devolución del dinero pagado.
Para solicitar una garantía, el cliente:
a) Acercarse durante la vigencia estipulada anteriormente al punto de venta de Confecciones Caruls y realizar el ingreso de la garantía, entregando la prenda afectada. El cliente recibió una respuesta a esta solicitud en un término no mayor a 15 días hábiles. La prenda reparada, reposición o la devolución del dinero serán entregados al cliente en el punto de venta donde radicó la garantía.
b) El cliente puede diligenciar la información a través del formulario de nuestra página en www.caruls.com/contactenos , concepto “Garantía o reclamo”, explicando el inconveniente con la prenda y adjuntando mínimo 4 fotos evidenciando tanto el defecto de la misma como mostrando su estado general. Por medio de correo electrónico se dará respuesta a la garantía y según el caso se informará como proceder.
Solo en caso de que lo considere y apruebe, Confecciones Caruls asumirá los gastos de recogida y envío de la prenda ya sea nueva o reparada. De lo contrarios la prenda reparada o la reposición serán entregadas al cliente en el punto de venta donde solicitó la prenda al momento de la compra.